Trocas e Devoluções

Na Nabi todos os produtos são 100% originais e importados, e queremos que você fique satisfeita com sua compra. Veja abaixo como funcionam trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os itens e brindes que o acompanharam. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi pedido, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Oferecemos a troca pelo mesmo produto, por outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral, à sua escolha. Todo o frete fica por nossa conta.

Como solicitar

1. Faça a solicitação de um destes jeitos:
   • Pelo site: entre em Minha conta, abra o pedido e clique em Solicitar cancelamento. Essa opção fica disponível por até 7 dias após o pagamento, para compras pagas pelo site. É preciso estar logada com o mesmo e-mail usado na compra.
   • Por e-mail: escreva para [email protected] informando o número do pedido e o motivo. Essa opção vale sempre, inclusive depois do prazo do site, respeitando os 7 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito, envie fotos do produto e da embalagem.
2. Respondemos em até 2 dias úteis. Se o produto já foi entregue, enviamos um código de postagem para devolver pelos Correios, sem custo e sem precisar imprimir etiqueta.
3. Se o pedido ainda não foi enviado, cancelamos e fazemos o estorno. Se já foi entregue, assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após recebermos o produto. No Pix, o valor volta direto para a sua conta. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas.

Envio dos pedidos

Os pedidos são despachados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.